中国林产工业协会、中国消费者协会在京牵头公布了《中国木地板行业服务规范》，是中国木地板行业首次发售的服务规范，由中国林产工业协会、中国消费者协会牵头公布，北京瑞嘉欧亚木业有限公司主办。中国林产工业协会、中国消费者协会等有关部门领导和专家、企业代表参加了本次发布会。　　我国木地板行业经过近10年的较慢发展，已构成多种类、多品牌、多规格和多档次的产品格局，从生产、销售、铺设到售后服务一条龙的产业格局。

从上世纪90年代中期开始至今,木地板产销量每年皆以20%左右的速度递减，较慢的快速增长必定不会给行业带给挑战，一方面是质量问题，早已中国林产工业协会和中国消费者协会去年公布了三本消费白皮书：《中国实木地板消费白皮书》、《中国增强木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》，目的行业状况、产品质量、铺设质量和选配科学知识等方面与消费者达成协议信息平面，引领消费者准确、理性消费，在再次发生质量纠纷时消费者有据可依；另一方面是服务问题，今天我们公布《中国木地板行业服务规范》目的规范生产经营企业的服务，让消费者更佳地享用木地板带给的温馨，为消费者与企业间创建起一座服务之桥、监督之桥、交流之桥、通畅之桥，构成企业主动服务，消费者大力监督，木地板市场身体健康发展的格局。　　服务规范为木地板企业创建服务质量管理体系获取了具体的拒绝与指南，将符合市场对外开放的市场需求。

国内木地板企业可参考《中国木地板行业服务规范》，创建企业服务质量管理自我评价体系，通过积极开展消费者满意度调查提升企业服务质量和服务水平。行业的组织和消费者的组织可参考《中国木地板行业服务规范》积极开展对企业服务质量的调查，普遍招揽社会各界对服务质量、服务方式和服务效果的评价意见，推展木地板行业服务体系的提高和完备。　　但是，当前的木地板行业也不存在着一些引人注目问题，一是产品的同质化日趋严重，二是假冒伪劣产品冲击市场。

面临纷繁的市场状态，行业、消费者、市场都在敦促木地板行业服务规范的实施，以完结持续多年的“无规范状态”。同时，部分企业早已意识到，服务早已沦为企业打造出核心竞争力的关键内容。“想要客户所想要，做到客户所须要”；“做到别人不肯做到的，做到别人做到将近的，做到别人想不到的，别人能做到的我们做无可挑剔”……已沦为侧重规范服务企业的服务辛酸。

他们竭尽全力让服务为品牌电子货币，让消费者购买的不仅是同等质量的地板，更加有可选的体贴服务。　　服务规范的实施将引领木地板行业的服务水平超过新的高度，引领木地板行业的服务转入了成熟期发展的阶段。服务规范的地板企业不但为消费者获取完备全面的售前、购中、售后服务，也为涉及服务人员创建持续高效的培训体系；不但不具备现代化的具备视觉魅力的服务设备与设施，也享有可信而精确的已完成允诺服务的能力。

　　中国林产工业协会张森林会长认为，《中国木地板行业服务规范》的公布，对今后更进一步强化行业管理、推展行业发展，具备最重要而深远影响的意义。中国消费者协会董京生副秘书长回应，从消费指导的看作，消费者能根据《中国木地板行业服务规范》做出合理的消费自由选择，消费者权益也将因之获得更为有效地的维护。

　　发布会上，瑞嘉公司袁怡德总经理代表企业做到了精彩讲话，作为《中国木地板行业服务规范》帮助草拟单位代表地板企业向社会严正允诺：“我们将以为社会获取优质的产品和极致的服务为己任，为造就行业身体健康发展，为国家建设、行业建设做出自己的贡献”。　　与会者完全一致指出，《中国木地板行业服务规范》的发售能使中国木地板行业兴起更好的杰出品牌地板企业，首创更加多需要符合消费者的服务模式，使中国木地板行业服务早日南北成熟期!。

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